FURBETTI

Gli operatori delle varie compagnie telefoniche in passato erano sempre professionali, gentili, impeccabili, responsabili, tendevano a spiegare tutto e a rispondere in modo adeguato alle richieste sia nelle sedi che online e per telefono. La gente otteneva risposte esaurienti e non vaghe. Attualmente molte mantengono questo modello, su alcune non si può dire nulla. Ci sono tuttavia delle eccezioni. In alcuni punti vendita fisici i commessi sono scortesi, nervosi, rispondono istintivamente male, non danno spiegazioni neppure ai clienti anziani che non sono molto abili con le moderne tecnologie, sono distratti, irascibili. Sarebbe indispensabile un comportamento educato e corretto per non suscitare lo sdegno dei clienti più affezionati. Molti fanno gesti stizziti. Molte persone sono stanche e magari vanno in altri punti vendita dove si ripete lo stesso copione, indifferenza, nervosismo. Il cliente è mal ripagato. Molte commesse sono superbe, arcigne. E’ naturale poi che si accettano proposte di altri gestori se non altro per dispetto. Esiste poi un altro fenomeno che si sta accentuando negli ultimi tempi. Molti commessi per indurre il cliente a fare certe scelte mente riguardo magari a tariffe e regole commerciali. Questi comportamenti sono da disapprovare, gli inganni non si accettano specie ai danni di anziani soli. Spesso per il guadagno immediato si gioca sporco, ma il cliente se ne accorge e poi nasce la disistima. Gli errori certo sono ammissibili ma non sproporzionati. Il cliente si deve sentire a proprio agio assistito e non deve sentirsi colpevole se non comprende alcuni meccanismi di funzionamento. Non tutti sono portati per la tecnologia c’è chi fa fatica a comprendere e non serve spazientirsi se una persona non capisce al volo, alcune generazioni non sono nate con internet e i telefonini. Molti commessi sono duri e intransigenti e vorrebbero vendere a scatola chiusa. Non tutti i clienti sono disposti a comprare a scatola chiusa, vogliono comprendere, capire. Molti clienti si sentono sopraffatti, messi nel sacco. Tuttavia ci sono compagnie degne di questo nome il cui comportamento è pregevole e maichevole, basta quindi saper scegliere benee.